تجربه شما در یک نگاه
جاهایی که کارمون رو درست انجام دادیم
از کار با سایت و پنل کاربری راضی یا خیلی راضی بودن.
لحن و برخورد پشتیبان‌ها رو «خوب» یا «عالی» دونستن.
تسلط فنی پشتیبان‌ها رو «خوب» یا «عالی» دونستن و ۱۲٫۶٪ «متوسط».
تسلط فنی پشتیبان‌ها رو چطور دیدید؟
از کسانی که تسلط فنی پشتیبان‌ها رو «عالی» دونستن، ۹۷٫۰٪ در کل از پشتیبانی راضی یا خیلی راضی بودن.
تجربه‌تون از پشتیبانی، از نزدیک
پنج سؤال اصلی نظرسنجی، کنار هم. هر نوار، کل پاسخ‌های همون سؤاله. درصدهای این صفحه تا یک رقم اعشار گرد شده‌اند؛ جمع درصدهای نمایش‌داده‌شده ممکنه کمی با ۱۰۰٪ فرق داشته باشه.
بیشتر برای اتصال و پینگ سراغمون اومدید
۶۴٫۶٪ قطعی و DNS یا پینگ بالا و لگ رو دلیل تماس با پشتیبانی انتخاب کردن. این دو موضوع، بیشترین سهم رو بین دلایل تماس داشتن.
سهم شب و نیمه‌شب در نیاز به پشتیبانی
۳۹٫۳٪ بین ساعت ۲۰ تا ۸ صبح به پشتیبانی نیاز دارن؛ سهم بازه‌ی صبح، از ساعت ۸ تا ۱۴، ۴٫۲٪ بوده.
چت و پیام‌رسان‌ها، انتخاب‌های اصلی
چت آنلاین و پیام‌رسان‌ها، انتخاب ۹۱٫۱٪ شما برای ارتباط راحت‌تر با پشتیبانی بودن. سهم تیکت ۷٫۸٪ و ایمیل ۱٫۱٪ بوده.
جاهایی که باید بهتر بشیم
جواب‌های سریع‌تر، رضایت بیشتری داشتن
۹۴٫۸٪ زیر ۳ ساعت و ۸۲٫۲٪ زیر یک ساعت جواب گرفتن. از کسانی که کمتر از یک ساعت جواب گرفتن، ۹۳٫۱٪ راضی یا خیلی راضی بودن؛ برای همین کوتاه‌تر کردن زمان جواب اولویت اول ماست.
شروع گفتگو می‌تونه راحت‌تر باشه
۴۰٫۷٪ گفتن شروع گفتگو با پشتیبانی راحته و ۴۰٫۲٪ گفتن «بد نیست». برای ۱۹٫۱٪ هنوز سخته.
کدوم تغییر بیشتر از همه کمکتون می‌کنه؟
جواب‌ها خیلی روشن بود. حدود دو سوم، جواب سریع‌تر رو مفیدترین تغییر دونستن.
سه چیزی که از شما یاد گرفتیم
برنده‌های اشتراک یک‌ماهه
این حساب‌ها برنده‌ی یک اشتراک یک‌ماهه فایرآپس شدن. مبارکتون باشه!
- ali••••82@g•••.com
- Moh••••59@g•••.com
- moh••••02@g•••.com
- Ali••••r3@g•••.com
- ami••••98@g•••.com
- fat••••am@g•••.com
- soh••••77@g•••.com
- mmd••••08@g•••.com
- soh••••4g@g•••.com
- ami••••87@g•••.com
برای حفظ حریم خصوصی، بخشی از هر ایمیل پنهان شده.